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淘宝卖家不发货怎么办

淘宝卖家不发货怎么办

淘宝卖家不发货怎么办 网上购物时,选好心仪的商品,拍下来,付钱,然后满怀期待地等着快递上门。可以我们打开淘宝发现卖家没有发货,又等了很久,还是没有发货,或者卖家中途打电话说没货,最后无奈才申请退款。情感上的浪费,造成极差的购物体验。

那我们就不能索赔了?

答:可以!

目前淘宝天猫的相关规定中,有一条是对不按时交货的处罚。如果卖方没有按照约定的时间交货(默认72小时,聊天记录也可以作为约定交货时间的证明),我们可以要求赔偿。

详细的操作是,卖方在约定的时间内没有交货。先申请退款,等卖家退款后,我们的客户端会出现一个投诉按钮(有时需要用到pc端),我们点击进去,选择没有按照约定时间发货,然后等待。

在收到卖家淘宝的投诉反馈后,可以选择主动向我们的支付宝账户支付赔款。当然,卖方也可以申请小二介入,一旦小二确认没有按照约定的时间发货,将对卖方造成更坏的影响。因此一般卖家这种情况下很明白自己理亏了,大多会把赔偿给消费者。

归根结底,这是信誉问题,不按时交货会影响消费者使用商品,给消费者带来不便,因此消费者向卖家投诉索赔无可厚非。因此,遇到这样的情况,消费者能得到多少赔偿呢?

如商品为淘宝商品,按定单价格的5%进行赔偿,最高30元,最低5元,也就是说,无论我们购买的物品价值有多大,最少5元即可获得赔偿。而天猫则更为严格,以实际支付价格(不包括邮费)的30%(最多不超过500元)赔偿买家。请注意,买家点出发货并非真正意义上的发货,只是把你的快递单打了出来,规则规定快递成功揽收后才算发货,以此作为时间点来确认是否按照约定时间进行了发货!

以后大家如果遇到特别过分的卖家可以根据规定要求赔偿。



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