12315投诉有用吗

生活常识 编辑:网友投稿 日期:2021-03-01 09:26:13 426人浏览

商场的商品令人眼花缭乱,能够满足消费者的各种需求,但在某些情况下,难免会遇到商家侵权的行为。一旦发现商家侵犯了自己的正当权益,作为消费者,有很多解决办法。消费者投诉12315热线是维权方式之一。那么,消费者打12315投诉商家有用吗?商家投诉消费者12315会怎么样以下是胜利网小编向12315投诉的结果。

一、商家侵犯消费者权益,被消费者投诉后果如下。

(一)商家侵犯消费者权益,消费者投诉12315后,消费者协会(12315是消费者协会电话)组织商家协商解决。如果商家与消费者协商不好,消费者协会将此事报工商行政管理。

实际上,12315只是工商局成立的消费者投诉处理机构,也就是从公平公正的角度来处理消费者投诉,一般只进行调解处理,不会受到任何处罚。

(二)商家被指侵犯消费者权益,工商行政管理会调查商家行为,并根据调查结果对商家(企业、商户)进行行行政处罚。注销营业执照、罚款、扣押违法所得、责令停业等。

(三)如果企业侵犯消费者权益,消费者可能向法院提起民事诉讼,要求企业赔偿。

当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法规,在调解的同时或之后,12315也会被移交到工商局的其他内部设施(派遣)机构进行处罚,但这个例外并不多。

12315也接到消费者的举报,但实施处理的并非12315。同时,12315是消费者协会,本身不是行政机关,没有行政处罚权。

它主要是舆情监测的作用,12315热线必须满足某些情况才能受理,如果解决不了,12315就会提供解决思路,而且12315电话直接打到市区,分配到各个地区,可以继续打12315电话,提出不满意的解决方案。

二、商家侵犯消费者权益,消费者拨打12315的必要条件。

(1)有明确的被告方(投诉前必须了解具体的商家信息,如店名、地址、电话等)。

(二)具体申诉要求、事实和理由;

(3)属于工商行政管理机关管辖范围(管辖范围可分为市场监督管理和行政执法相关工作。辖区涉及功能和当地两个方面)

(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或接受服务。


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