客服经理是干嘛的 客服经理和客户经理的区别

客服经理是负责指导客服员工热情接待客户、提升客户满意度的管理人员。

客服经理岗位职责包括：

1、对客服部工作人员进行培训考核；

2、负责整理客户信息，维护良好客户关系；

3、对后台账号及客户进行妥善分配；

4、组织相关工作人员妥善处理客户投诉问题，了解客户对事件处理的满意度；

5、每周组织例会了解客户的意见建议并完成归纳统计；

6、对客服聊天记录进行收集与检查，发现问题需及时指正；

7、制定客服部管理制度服务规范及工作流程；

8、制定每周、每月、每季度工作目标，妥善安排工作。

客服经理岗位要求包括：

1、具备大专及以上学历；

2、掌握一定的客户管理知识以及谈判服务技巧；

3、能够熟练使用OA办公软件；

4、具备较强的沟通能力和协调能力。